Política de Privacidad

Chalano ("Chalano", "nosotros") opera la aplicación móvil Chalano y el sitio chalano.com, un mercado que conecta clientes con profesionales independientes de servicios para el hogar. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué, y tus opciones. Contacto: support@chalano.com.

1. Datos que recopilamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil, idioma preferido y rol (cliente o profesional).
• Perfil profesional (solo proveedores): nombre del negocio, servicios, tarifas, área de servicio, horarios, y documentos de licencia y seguro que envías para verificación.
• Contenido de trabajos: descripciones, fotos del trabajo (antes/después), presupuestos, mensajes de chat, reseñas y evidencias de disputas.
• Ubicación: la ubicación del cliente para encontrar profesionales cercanos; la ubicación del profesional en segundo plano únicamente durante un trabajo activo, para que el cliente pueda seguir su llegada y el progreso en vivo. El seguimiento se detiene al terminar la jornada o el trabajo.
• Pagos: los procesa Stripe; Chalano no almacena números completos de tarjeta. Guardamos montos, depósitos, propinas, reembolsos y saldos de billetera para tu historial.
• Técnicos: token de notificaciones push, identificadores del dispositivo, registros de uso y datos anti-abuso (p. ej. el desafío Cloudflare Turnstile al registrarte).

2. Cómo usamos los datos

• Conectar solicitudes con profesionales cercanos y calificados, y mostrar distancias y tiempos estimados.
• Procesar pagos, depósitos, reembolsos y créditos de regalo de forma segura.
• Generar estimados con IA a partir de tus descripciones y fotos (se procesan solo para crear el alcance y el rango de precio).
• Enviar notificaciones sobre tus reservas, mensajes y recordatorios; correos transaccionales vía Brevo.
• Verificar credenciales de profesionales y mantener la seguridad del mercado (prevención de fraude, disputas, no-shows).

3. Con quién se comparten

• Entre usuarios: el cliente y el profesional de una misma reserva ven la información necesaria (nombre, foto, dirección del trabajo, teléfono para contacto, ubicación en vivo durante el servicio).
• Proveedores de servicio: Supabase (base de datos y autenticación), Stripe (pagos), Google Maps (mapas y geocodificación), Expo (notificaciones push), Cloudflare (anti-bots), Brevo (correo). Cada uno procesa datos solo para prestar su función.
• Nunca vendemos tus datos personales.

4. Retención y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, tu perfil se anonimiza y se borran tus datos personales; los registros financieros (pagos, facturas, disputas) se conservan el tiempo que exige la ley. Consulta cómo eliminar tu cuenta.

5. Tus derechos

Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos, y oponerte a ciertos usos, escribiendo a support@chalano.com o desde Ajustes en la app. Si resides en California, Virginia u otro estado con ley de privacidad, estos derechos te asisten sin discriminación por ejercerlos.

6. Menores

Chalano es para mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas.

7. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio material y actualizaremos la fecha. El uso continuado tras un cambio implica aceptación.