Términos de Servicio
Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Qué es Chalano
Chalano es un mercado: conecta clientes con profesionales de servicios para el hogar independientes. Los profesionales no son empleados ni agentes de Chalano; cada trabajo es un acuerdo directo entre cliente y profesional. Chalano provee la plataforma, las herramientas de pago y la mediación de disputas.
2. Cuentas
Debes tener 18 años o más y dar información veraz. Eres responsable de la actividad en tu cuenta. Los profesionales declaran que sus licencias y seguros enviados son auténticos y vigentes; las insignias de verificación se retiran automáticamente al vencer una credencial.
3. Reservas, precios y pagos
- Los precios se acuerdan antes de empezar: presupuesto aceptado o ajuste a la llegada aprobado por el cliente. Una vez iniciado el trabajo, el precio queda fijado; cargos adicionales requieren aprobación del cliente.
- Los pagos con tarjeta y los depósitos se procesan vía Stripe. Efectivo y cheque están disponibles cuando el profesional los acepta, con confirmación en la app.
- Chalano no cobra comisión sobre lo que gana el profesional. Los ingresos de Chalano provienen de suscripciones y funciones opcionales.
- Las propinas y créditos de regalo son opcionales y van al profesional.
4. Cancelaciones y ausencias
- Cada profesional define su tarifa de cancelación (hasta $50) para trabajos exprés una vez en camino, y el porcentaje del depósito retenido por cancelación tardía (<24 h) en trabajos programados. Ambos se muestran antes de reservar.
- Si el cliente no está en el domicilio, el profesional puede documentarlo (foto en puerta + GPS) y aplican las políticas de ausencia. Si el profesional no se presenta, el cliente puede reprogramar, buscar otro profesional o cancelar sin costo.
5. Conducta
Prohibido: fraude, acoso, discriminación, trabajos ilegales, eludir los pagos de la plataforma para evitar protecciones, y manipular reseñas. Los incumplimientos pueden generar advertencias, retención de pagos en disputa o cierre de cuenta.
6. Disputas
Ofrecemos un canal de disputas con evidencia (fotos, chat) y mediación. Los reembolsos pueden solicitarse hasta 180 días después del pago según el caso. Chalano decide de buena fe con la evidencia disponible; los usuarios conservan sus derechos legales.
7. Responsabilidad
El servicio se presta "tal cual". En la medida permitida por la ley, Chalano no responde por daños indirectos ni por la calidad del trabajo de profesionales independientes; nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado a Chalano en los 12 meses previos. Nada limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
8. Terminación y cambios
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras (instrucciones). Podemos suspender cuentas que violen estos términos. Publicaremos los cambios materiales aquí.